سياسة الاسترجاع والاستبدال

القماش الذي يُقصّ بالطول الذي تحددينه عند الطلب يُجهَّز خصيصاً لكِ، لذلك لا يُسترجع ولا يُستبدل إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب في القماش (تمزق، بقع، عيب نسيج أو صباغة).
• وصول قماش مختلف عن المطلوب (نوع أو لون أو كود مختلف).
• نقص في الطول المستلَم عن الطول المدفوع ثمنه.

يجب الإبلاغ عن الحالة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع صور توضح المشكلة.

يحق لكِ إرجاع القطعة الكاملة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:

• أن تكون بحالتها الأصلية: غير مقصوصة ولا مغسولة ولا مستعملة، ولم يُجرَ عليها أي تعديل.
• أن تكون مع فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ويمكن الاستبدال بقماش آخر بدلاً من الاسترداد، مع دفع فرق السعر أو استرداده.

يمكن إلغاء الطلب المدفوع واسترداد كامل المبلغ ما دام القماش لم يُقصّ ولم يُسلَّم لشركة الشحن أو للعميلة. تواصلي معنا فوراً عبر رقم خدمة العملاء أدناه.

• إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو خطأً منّا: نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع ونردّ رسوم الشحن الأصلية.
• إذا كان الإرجاع لغير ذلك (تغيير الرأي): تتحمّل العميلة تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
• يمكن الإرجاع أيضاً بالحضور إلى المحل في الخبر بلا تكلفة شحن.

• نُصدر الاسترداد خلال 3 أيام عمل من استلام القماش المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء.
• بعد إصدار الاسترداد يظهر المبلغ في حسابك حسب البنك: بطاقات مدى خلال 1 إلى 3 أيام عمل، والبطاقات الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

لطلب إرجاع أو استبدال أو تقديم شكوى، تواصلي مع خدمة العملاء عبر الاتصال أو واتساب على الرقم 0539686805 مع ذكر رقم الطلب. نردّ على الطلبات والشكاوى خلال 2 يوم عمل.

وتبقى حقوقك محفوظة وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. انظري أيضاً شروط البيع وسياسة الشحن والتوصيل.